Sistema de Servicio de la Marca Tivaro: Expandiendo la Libertad a Través del Servicio, Salvaguardando la Tranquilidad con Profesionalismo

Tivaro entiende que las sillas de ruedas eléctricas no son meras herramientas de movilidad, sino compañeras en el viaje hacia la libertad. Por lo tanto, extendemos nuestra filosofía de "la tecnología al servicio de las personas" a lo largo de todo el ciclo de vida del servicio, desde la consulta de compra hasta el soporte posventa, desde la guía de uso hasta la personalización. Ofrecemos un soporte de servicio integral y refinado para cada usuario, garantizando una libertad de movilidad sin preocupaciones.

I. Servicio de preventa: Emparejamiento preciso: elija bien, no caro

• Consulta personalizada 1 a 1: Asesores profesionales en movilidad accesible están disponibles en línea (sitio web/teléfono/WeChat) o en tiendas físicas para comprender en detalle las condiciones físicas de los usuarios, los escenarios de uso (hogar/exterior/viajes) y las preferencias operativas. Proporcionan recomendaciones precisas de modelos de productos y accesorios para evitar compras a ciegas.

• Demostraciones gratuitas a domicilio: Para usuarios que no pueden visitar las tiendas, ofrecemos servicios gratuitos de demostración a domicilio en la misma ciudad. Los asesores demuestran la operación del producto, el plegado/almacenamiento, los procedimientos de carga y otras funciones principales en el sitio, lo que permite a los usuarios y sus familiares experimentar el rendimiento del producto de primera mano y resolver todas sus dudas antes de tomar una decisión de compra.

• Soluciones de personalización: Apoyamos soluciones personalizadas basadas en las necesidades especiales de los usuarios (como asientos ensanchados, respaldos más altos, posiciones de joystick personalizadas, etc.). Nuestro equipo de I+D de EE. UU. garantiza la viabilidad técnica, asegurando que los productos personalizados equilibren la comodidad y la seguridad.

II. Servicio de entrega: conveniente y eficiente, sin problemas hasta su puerta

• Envío gratuito a todo el país + entrega a domicilio: Todos los productos se envían de forma gratuita a todo el país (excepto áreas remotas). Nos asociamos con equipos de logística profesionales para proporcionar un servicio de entrega "puerta a puerta", eliminando las molestias de la recogida y el transporte por parte del cliente. Se utiliza un embalaje personalizado a prueba de golpes durante todo el tránsito para garantizar que los productos lleguen intactos.

• Instalación y configuración gratuitas: Al momento de la entrega, el personal completa el ensamblaje del producto en el sitio y las pruebas funcionales (calibración de velocidad, inspección de frenos), y proporciona instrucciones prácticas a los usuarios y sus familiares sobre los métodos de operación y los consejos de mantenimiento diario, asegurando una competencia inmediata.

• Garantía de desembalaje: Si se descubren problemas de calidad al desembalar (daños no humanos), apoyamos devoluciones/cambios sin preguntas en 7 días y reemplazo gratuito en 15 días. Un asesor dedicado gestiona todo el proceso sin requerir una comunicación complicada por parte de los usuarios.

III. Soporte posventa: garantía global, tranquilidad

• Período de garantía extendido: Los componentes principales disfrutan de garantías líderes en la industria: garantía de 2 años para el marco, garantía de 1 año para el motor/batería, garantía de 1 año para el sistema de control. Las fallas por daños no humanos dentro del período de garantía reciben reparaciones gratuitas o reemplazos de componentes.

• Respuesta posventa 24 horas: Mantenemos una línea telefónica de atención al cliente global unificada y canales de servicio en línea, respondiendo a las consultas de los usuarios y los informes de fallas en 24 horas. Para emergencias (como fallas repentinas durante el viaje), proporcionamos canales de procesamiento prioritario para garantizar la seguridad del viaje del usuario.

• Reparaciones a domicilio en todo el país: Dentro del período de garantía, la mayoría de las ciudades del país admiten servicios de reparación a domicilio, con personal que llega en 24-48 horas después de la cita para abordar los problemas. Las áreas remotas reciben envío gratuito de componentes + servicios de reparación guiados por video, lo que reduce los costos de mantenimiento del usuario.

• Servicio especializado de baterías: Ofrecemos servicios de prueba, mantenimiento y canje de baterías para garantizar la seguridad de las baterías y un rango estable. Las baterías usadas son recolectadas y procesadas uniformemente por la marca, cumpliendo con la responsabilidad ambiental.

IV. Servicios de valor añadido: atención ampliada, potenciando la libertad

• Capacitación de uso gratuita: Sesiones de capacitación en línea regulares cubren consejos de uso del producto y conocimientos de viaje seguros. Las tiendas de experiencias físicas organizan talleres prácticos mensuales para ayudar a los usuarios a desbloquear más funciones del producto y dominar técnicas de viaje para diferentes escenarios (como navegación en pendientes, compatibilidad con ascensores).

• Descuentos de por vida en accesorios: Los clientes existentes disfrutan de descuentos de por vida del 20% en accesorios originales (bolsas de almacenamiento, fundas para la lluvia, soportes para teléfono, baterías de repuesto), asegurando que la calidad de los accesorios se adapte perfectamente al producto.

• Guía de viaje accesible: Los usuarios reciben un "Manual de viaje accesible global" gratuito que contiene información sobre la ubicación de instalaciones accesibles en ciudades populares nacionales e internacionales, precauciones de viaje, beneficios de políticas y más, facilitando los viajes entre ciudades.

• Programa de atención al usuario: Seguimientos regulares de la experiencia del usuario y recopilación de sugerencias de mejora. Durante las vacaciones, los clientes existentes reciben beneficios exclusivos (como vales de mantenimiento gratuitos, regalos de accesorios), construyendo conexiones cálidas entre la marca y los usuarios.