Ofrecemos una garantía limitada de 1 año para productos elegibles comprados en nuestro sitio web oficial, a menos que se indique lo contrario en la página del producto correspondiente.

Esta política explica qué está cubierto, qué no está cubierto y cómo solicitar soporte de garantía.

1. Cobertura de la garantía limitada

Nuestra garantía limitada de 1 año se aplica a los productos elegibles que muestran defectos en los materiales o la mano de obra bajo uso normal y de acuerdo con las instrucciones del producto.

El período de garantía comienza en la fecha de entrega del pedido, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

2. Qué está cubierto

Esta garantía puede cubrir las siguientes situaciones:

• Defectos de fabricación en materiales o mano de obra;
• Problemas funcionales no causados por mal uso, abuso o daños accidentales;
• Fallos del producto confirmados por nuestro equipo de atención al cliente en condiciones de uso normal.

3. Qué no está cubierto

Esta garantía no cubre:

• Daños causados por mal uso, abuso, impacto, caídas, exposición al agua, instalación incorrecta o almacenamiento inadecuado;
• Daños causados por reparaciones no autorizadas, desmontaje, modificación o servicio de terceros;
• Daños estéticos que no afecten la función normal del producto;
• Desgaste normal por el uso regular;
• Productos sin prueba de compra válida;
• Productos comprados a vendedores o canales no autorizados;
• Productos que estén fuera del período de garantía.

4. Devoluciones y cambios

Los artículos elegibles pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sujetos a nuestra política de devoluciones y a las condiciones indicadas en la página del producto aplicable.

Para calificar para una devolución o cambio, el artículo generalmente debe:

• Estar dentro del período de devolución;
• Estar en condiciones aceptables;
• Incluir una prueba de compra válida;
• Cumplir con cualquier condición de devolución específica del producto indicada en el sitio web.

5. Cómo presentar un reclamo de garantía

Para solicitar el servicio de garantía, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione la siguiente información:

• Su número de pedido;
• El nombre o modelo del producto;
• Una breve descripción del problema;
• Fotos o videos que muestren el problema, si corresponde.

Después de revisar su solicitud, podemos proporcionar orientación para la resolución de problemas, piezas de repuesto, servicio de reparación, reemplazo del producto u otra solución adecuada según el caso.

6. Costos de envío

Para reclamos de garantía confirmados relacionados con problemas de calidad del producto, podemos cubrir los costos de envío razonables de acuerdo con nuestras instrucciones de soporte.

Si el problema no está cubierto por la garantía, o si la devolución no se debe a un defecto del producto, los costos de envío pueden ser responsabilidad del cliente.

Los tiempos de envío, la disponibilidad del servicio y la cobertura de costos pueden variar según el destino y los detalles del pedido.

7. Información adicional

• Esta garantía se aplica solo a las compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial o canales de venta autorizados;
• Esta política no limita ningún derecho que pueda tener según las leyes de protección del consumidor aplicables;
• Si una página de producto específica establece diferentes términos de garantía, los términos de la página del producto se aplicarán a ese producto.

8. Contáctenos