Preguntas frecuentes (FAQ)

I. Información básica del producto

P: ¿Cuál es el peso de la silla de ruedas eléctrica? ¿Cuáles son sus dimensiones cuando está plegada? R: El peso neto es de aproximadamente 30-60 libras (varía ligeramente según la configuración). Las dimensiones plegadas son aproximadamente 60×45×30cm, lo que facilita su almacenamiento en maleteros de coches o portaequipajes de tren.

P: ¿Cuál es la autonomía? ¿Cuánto tiempo tarda en cargarse? R: Una carga completa proporciona una autonomía de 30-40 kilómetros. Soporta carga doméstica estándar de 220 V; la carga rápida alcanza el 80% en 2 horas, y la carga completa tarda 4-5 horas con carga lenta.

P: ¿Cuál es la capacidad máxima de peso? ¿Para quién es adecuada? R: Capacidad máxima de peso de 265-331 libras, adecuada para personas con movilidad reducida, usuarios mayores para viajes de corta distancia y asistencia para rehabilitación postoperatoria.

II. Uso y Operación

P: ¿Es difícil de operar? ¿Pueden los usuarios mayores aprender rápidamente? R: Diseño de control extremadamente simple: un joystick de una sola mano controla hacia adelante, hacia atrás y los giros, con un botón de ajuste de velocidad incorporado (0-6 km/h). Los usuarios pueden dominarlo en 5 minutos.

P: ¿Soporta el modo manual? ¿Qué ocurre si la batería se agota? R: Soporta modos duales eléctrico + manual. Después de la pérdida de energía, se puede cambiar al modo manual de empuje (baja resistencia), o conectar a un banco de energía para carga de emergencia.

P: ¿Son ajustables el asiento y los reposabrazos? ¿Es cómoda para sentarse por mucho tiempo? R: Los reposabrazos se abaten (para facilitar el montaje/desmontaje lateral), la altura del asiento es microajustable, el respaldo utiliza tela de malla transpirable para evitar la acumulación de calor y permite un ajuste de reclinación de 120°.

III. Seguridad y Postventa

P: ¿Qué características de seguridad incluye? R: Equipada con frenos automáticos electromagnéticos (se detiene al soltar), marco antivuelco, neumáticos antideslizantes, desaceleración automática en descensos y protección contra sobrecarga/sobretemperatura de la batería.

P: ¿Cuál es el período de garantía? ¿Cómo se gestiona el servicio postventa? R: 2 años de garantía para el marco, 1 año para el motor y la batería, con cobertura nacional. Admite devoluciones/cambios sin preguntas en 7 días (si no afecta la reventa). El tiempo de respuesta del servicio postventa es ≤24 horas, con reparaciones a domicilio o envío de componentes disponibles.

P: ¿Es una batería de litio? ¿Cumple con los estándares de equipaje de mano de aerolíneas/trenes? R: Utiliza batería de litio conforme (capacidad ≤100 Wh), cumpliendo con las regulaciones de equipaje de mano de trenes de alta velocidad y aerolíneas (se requiere notificación previa a la tripulación). Ciclo de vida de carga-descarga ≥1,000 veces.

IV. Envío e Instalación

P: ¿Necesito montarlo yo mismo al recibirlo? R: No se requiere un montaje complejo. Después de desembalar, solo los reposapiés y los reposabrazos necesitan instalación (herramientas incluidas, se completa en 5 minutos). Se proporciona un tutorial en video de instalación.

P: ¿Se entrega a domicilio? ¿Sufrirá daños durante el envío? R: Envío gratuito a nivel nacional (excepto áreas remotas) con entrega a domicilio. Utiliza espuma gruesa + embalaje de cartón duro envuelto en film antichoque. Cualquier daño se compensa por completo.

V. Necesidades de personalización

P: ¿Hay diferentes colores o tamaños disponibles? R: Actualmente ofrece 2 colores: Negro Clásico y Gris Elegante. Admite la Versión Estándar (adecuada para la mayoría de los usuarios) y la Versión Ensanchada (asiento más espacioso). Contacte con el servicio de atención al cliente para consultas de personalización.

P: ¿Se pueden instalar accesorios adicionales, como bolsas de almacenamiento o fundas para la lluvia? R: Admite la instalación de bolsas de almacenamiento originales, fundas impermeables para la lluvia, soportes para teléfono y otros accesorios. Se pueden seleccionar como opciones de paquete al finalizar la compra o comprar por separado más tarde.