Política de envío

Última actualización: 16 de marzo de 2026

En Tivaro, nos comprometemos a proporcionar información de envío clara y transparente para todos los clientes. Por favor, revise los detalles de envío a continuación antes de realizar su pedido.

Destinos de envío

Tivaro actualmente realiza envíos únicamente a direcciones dentro de los 48 estados contiguos de los Estados Unidos.

No realizamos envíos a las siguientes ubicaciones:

• Alaska
• Hawái
• Puerto Rico
• Guam
• Islas Vírgenes de EE. UU.
• Samoa Americana
• Islas Marianas del Norte
• Direcciones militares APO/FPO
• Apartados postales
• Áreas remotas fuera de nuestra red de entrega compatible

Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluidos fines de semana y festivos).

Hora límite para pedidos: 5:00 p. m. PST, de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de la hora límite se procesarán el siguiente día hábil.

Antes del envío, cada silla de ruedas eléctrica se somete a una inspección del producto, controles de seguridad de la batería y preparación de embalaje reforzado adecuado para artículos pesados.

Métodos de envío y tiempo de entrega

Debido al tamaño y los requisitos de la batería de litio de las sillas de ruedas eléctricas, utilizamos transportistas terrestres calificados y servicios de logística para artículos pesados cuando es necesario.

Método de envíoTiempo estimado de entregaEnvío estándar a EE. UU.3 a 7 días hábiles

Tiempo total estimado de entrega: 4 a 10 días hábiles, incluyendo el procesamiento del pedido y el tiempo de tránsito.

Los tiempos de entrega pueden variar debido a la programación del transportista, las condiciones climáticas, los días festivos u otras circunstancias imprevistas.

Tarifas de envío

• Se ofrece envío gratuito para pedidos elegibles dentro de nuestra área de entrega compatible en EE. UU.
• Todos los precios listados incluyen los costos de envío estándar.
• No se añadirán cargos de envío ocultos al finalizar la compra para pedidos elegibles.

Información de seguimiento

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento para que pueda monitorear el estado de la entrega.

Entrega y requisito de firma

Debido a que las sillas de ruedas eléctricas son artículos de alto valor, puede ser necesaria una firma al momento de la entrega.

Por favor, asegúrese de que:

• Su dirección de entrega sea completa y precisa
• Su información de contacto sea válida
• Haya alguien disponible para recibir el paquete si es necesario

Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o falta de disponibilidad del destinatario, cualquier cargo adicional de envío, almacenamiento, reentrega o devolución puede ser responsabilidad del cliente.

Política de daños de envío

Ponemos mucho cuidado en el embalaje de cada pedido. Sin embargo, si su pedido llega con daños visibles en la caja, daños en el producto o problemas relacionados con el envío, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a resolver el problema rápidamente, proporcione:

1. Su número de pedido
2. Fotos del embalaje exterior
3. Fotos o videos del producto dañado

Envíe todas las reclamaciones por daños de envío a lifetivaro@gmail.com. Revisaremos el caso y proporcionaremos un reemplazo u otra resolución apropiada cuando corresponda.

Cambios de dirección e intercepción de pedidos

• Antes del envío: Los cambios de dirección pueden solicitarse de forma gratuita.
• Después del envío: Los cambios de dirección o la intercepción del envío no se pueden garantizar. Cualquier tarifa adicional del transportista incurrida será responsabilidad del cliente.

Fuerza mayor

Tivaro no es responsable de los retrasos en el envío causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, condiciones climáticas severas, desastres naturales, interrupciones del transportista, huelgas laborales, acciones gubernamentales u otras interrupciones logísticas imprevistas.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de envío, contáctenos en:
Correo electrónico: lifetivaro@gmail.com
Horario comercial: Lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 7:00 p. m. (PST)

Política de reembolso

Última actualización: 16 de marzo de 2026

Esta política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas directamente a través de nuestro sitio web oficial.

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para artículos elegibles no defectuosos. Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos revisar el problema y solucionarlo.

Cancelación de pedidos

Los pedidos cancelados antes del envío son elegibles para un reembolso completo al método de pago original.

Si un pedido ya ha sido enviado, ya no se puede cancelar, pero aún puede ser elegible para devolución según esta política.

Devoluciones

Para ser elegible para una devolución de artículo no defectuoso, el artículo debe:

• Estar sin usar
• Estar en condiciones de reventa
• Ser devuelto en su embalaje original
• Incluir todos los manuales, accesorios y componentes
• Ser aprobado por nuestro equipo de soporte antes de ser devuelto

Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, primero comuníquese con nuestro equipo de soporte y proporcione:

• Su número de pedido
• Una breve descripción del problema o motivo de la devolución
• Fotos y/o videos claros del producto y el embalaje, si corresponde
• El número de serie del producto, si corresponde

Si se aprueba su devolución, le proporcionaremos las instrucciones de devolución. No envíe ningún artículo de vuelta a menos que haya recibido una autorización de devolución de nuestra parte.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al momento de la entrega y contáctenos dentro de los 7 días si el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o si recibió el artículo incorrecto.

Si se confirma el problema, podemos ofrecer una de las siguientes soluciones según corresponda:

• Piezas de repuesto
• Reparación
• Reemplazo
• Reembolso completo
• Reembolso parcial

Si se aprueba una devolución porque se confirma que el artículo está defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente, cubriremos el costo razonable de envío de devolución o proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga cuando corresponda.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución a menos que se confirme que están defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente:

• Artículos que han sido usados, ensamblados, modificados o dañados después de la entrega
• Artículos que no están en condiciones de reventa
• Artículos a los que les falta el embalaje original, manuales, accesorios o componentes
• Artículos hechos a medida o personalizados
• Artículos de venta final o liquidación marcados como no retornables
• Artículos dañados por mal uso, manejo inadecuado o reparación no autorizada
• Artículos que muestran un desgaste normal
• Baterías independientes
• Accesorios o piezas de repuesto independientes

Envío de devolución

Para las devoluciones aprobadas de artículos no defectuosos, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

Los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un artículo confirmado como defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y seguro de envío al devolver un artículo. No somos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.

Tarifa de reposición

Se puede aplicar una tarifa de reposición de hasta el 20 % solo a las devoluciones aprobadas de artículos no defectuosos de ciertos productos de gran tamaño, según la condición del producto, la integridad del embalaje y los requisitos de manipulación de la devolución.

No se aplicará ninguna tarifa de reposición a los artículos confirmados como defectuosos, dañados durante el transporte o enviados incorrectamente.

Alcance del reembolso

Tivaro reembolsará el precio de compra original del producto en su totalidad. Se pueden aplicar costos adicionales, incluidos, entre otros, los gastos de envío, las tarifas de procesamiento de pagos de terceros y los gastos de gestión, y correrán a cargo del consumidor a menos que se especifique lo contrario a continuación.

Si la devolución se inicia por motivos no relacionados con defectos o errores, incluidos, entre otros, un cambio de opinión o un pedido accidental, el cliente puede ser responsable de los gastos de envío de devolución y cualquier otro cargo aplicable.

Si la devolución se debe a un error de Tivaro, incluidos, entre otros, un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente, Tivaro cubrirá el costo razonable del envío de devolución o proporcionará una etiqueta de devolución prepaga cuando corresponda.

Los reembolsos se emitirán al método de pago original a menos que se acuerde lo contrario de mutuo acuerdo.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de los 7 a 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.

Si un artículo devuelto no cumple con las condiciones descritas en esta política, la devolución puede no calificar para un reembolso completo.

Garantía

Esta Política de devoluciones no reemplaza ni limita ninguna garantía de producto aplicable. Cualquier cobertura de garantía, si se ofrece, está sujeta a los términos de la Política de garantía aplicable.

El servicio de garantía no cubre:

• Desgaste normal
• Daños causados por mal uso, abuso, almacenamiento inadecuado o reparación no autorizada
• Componentes consumibles sujetos a agotamiento ordinario, a menos que se indique lo contrario

Prevención de fraudes

Nos reservamos el derecho de investigar reclamaciones que involucren fraude, abuso de esta política o información intencionalmente engañosa, cuando lo permita la ley aplicable.

Si experimenta algún problema con su pedido, le recomendamos que se comunique primero con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudar a resolverlo lo más rápido posible.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de devoluciones o necesita ayuda con una solicitud de devolución, contáctenos:

Correo electrónico: lifetivaro@gmail.com
Página de contacto: https://tivaro.life/pages/contact
Horario comercial: Lunes a viernes, 9:00 a. m. a 6:00 p. m.