¿Recibiré una confirmación de pedido después de realizar mi pedido?
Sí. Una vez que su pedido se haya realizado con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido con los detalles de su pedido. Revise su bandeja de entrada (y la carpeta de correo no deseado) poco después de la compra.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento. Por favor, copie su número de pedido y visite la página Seguimiento de su pedido para verificar el estado de su envío.
Do you have active discount codes or promotions?
Promotion availability may change. Please check the current promotion details before ordering or contact customer service to confirm available offers.
I forgot to apply a discount code. Can you refund the difference?
Yes. If you forgot to apply a valid discount code when placing your order, please contact customer service. Tivaro can refund the applicable discount difference.
How long is a new-customer discount code valid?
New-customer discount codes are valid for three days. If you need additional time, please contact customer service to request a special extension.
Can I split my payment between multiple credit cards?
A single checkout cannot be split across multiple credit cards. Please contact customer service before paying so our team can manually divide the order into separate payments.
Does Tivaro accept Medicare or commercial insurance?
Not at this time. Tivaro does not currently participate in Medicare or commercial insurance reimbursement programs, but we plan to apply for these programs gradually in the future.
Customer Service & Business
How can I contact customer service?
Call Tivaro Customer Service at +1 866-899-7266, Monday through Friday, 9:00 AM–6:00 PM EST. For pre-sales assistance, email service@tivaro.us; for after-sales support, email service@tivaro.life.
Do you have retail store locations?
No. Tivaro does not currently operate physical retail stores or showrooms. Products are sold through our online store, and warehouse pickup is not available.
Do you offer bulk or wholesale orders?
Yes. Tivaro accepts bulk and wholesale orders with a minimum order quantity of 300 units. Please email service@tivaro.life for pricing, availability, and additional details.
Does Tivaro have warehouses in China and the United States?
Yes. Tivaro has warehouses in China and the United States. Our U.S. warehouses are located in California, Texas, and New Jersey.
Where are Tivaro wheelchairs manufactured?
Tivaro wheelchairs are made in China.
Productos
¿Cuál es el peso de la silla de ruedas eléctrica? ¿Cuáles son las dimensiones cuando está plegada?
Peso neto aproximado 13,6-27,2 kg (varía ligeramente según la configuración). Las dimensiones plegadas son aproximadamente 60 × 45 × 30 cm, lo que permite que quepa fácilmente en los maleteros de los coches o en los portaequipajes de los trenes.
¿Cuál es la autonomía? ¿Cuánto tarda la carga?
Autonomía de carga completa de 30-40 kilómetros. Admite carga doméstica estándar de 220 V: la carga rápida alcanza el 80 % en 2 horas, la carga completa en 4-5 horas con carga lenta.
¿Cuál es la capacidad máxima de peso? ¿Para quién es adecuado?
Capacidad de peso máximo de 120-150 kg, adecuado para personas con movilidad reducida, usuarios mayores para viajes de corta distancia y asistencia para la rehabilitación postoperatoria.
¿Tengo que montarlo yo mismo cuando lo reciba?
No requiere montaje complejo. Después de desembalar, solo los reposapiés y los reposabrazos necesitan instalación (herramientas incluidas, se completa en 5 minutos). Se proporciona un video tutorial de instalación.
What is the top speed of the Tivaro EW5001?
The EW5001 has five adjustable speed levels and an official top speed of 3.73 mph.
What is the weight capacity of the Tivaro EW8001?
All EW8001 versions have a maximum weight capacity of 300 lbs.
What charger voltage is provided for overseas use?
The charger voltage specified for overseas use is 220V.
Uso y funcionamiento
¿Es difícil de usar? ¿Pueden los usuarios mayores aprender rápidamente?
Diseño de control extremadamente sencillo: un solo joystick controla el avance, el retroceso y el giro, con un botón de ajuste de velocidad incorporado (0-6 km/h). Los usuarios pueden dominarlo en 5 minutos.
¿Son ajustables el asiento y los reposabrazos? ¿Es cómodo para sentarse durante mucho tiempo?
Los reposabrazos se levantan (para facilitar el montaje/desmontaje lateral), la altura del asiento es microajustable, el respaldo utiliza tela de malla transpirable para evitar la acumulación de calor y admite un ajuste de reclinación de 120°.
¿Admite el modo manual? ¿Qué ocurre si se agota la batería?
Admite los modos duales eléctrico y manual. Después de un corte de energía, puede pasar a empuje manual (baja resistencia) o conectarse a un banco de energía para carga de emergencia.
What should I do if the battery will not slide into place?
First, check whether the battery housing is deformed. If it is deformed, use an appropriate tool to restore the affected area. If it is not deformed, adjust the insertion angle and apply firmer, even pressure to install the battery.
Envío y devoluciones
¿Cuánto tarda el envío después de que realizo mi pedido?
Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles. Tiempo de envío: 3 a 7 días hábiles. Los tiempos de entrega reales pueden variar según su ubicación y el programa de entrega del transportista.
Do you offer free shipping?
Yes. Tivaro offers free standard shipping for orders within our supported delivery area in the 48 contiguous United States. Estimated total delivery time is typically 4–5 business days, including processing and transit time.
Do you ship internationally?
No. Tivaro currently ships only to addresses within the 48 contiguous United States. We do not currently ship to international destinations, Alaska, Hawaii, U.S. territories, APO/FPO addresses, or P.O. boxes.
¿La entrega es a domicilio? ¿Se dañará durante el envío?
Envío gratuito a todo el país (excepto zonas remotas) con entrega puerta a puerta. Embalaje de espuma gruesa + cartón duro envuelto en film anticolisión. Daños totalmente compensados.
¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o defectuoso?
Si su pedido llega dañado o defectuoso, póngase en contacto con el Soporte de Tivaro (lifetivaro@gmail.com) en un plazo de 7 días a partir de la entrega y proporcione fotos o vídeos claros. Nuestro equipo le ayudará con un reemplazo, piezas o un reembolso, dependiendo de la situación.
Warranty & Service
What warranty is included with a Tivaro electric wheelchair?
The wheelchair frame includes a five-year warranty. Warranty periods, coverage, and terms for all other components are listed in the Tivaro Warranty Agreement.
How do I request replacement parts for a damaged component?
Email clear photos of the damaged component to service@tivaro.us. A Tivaro service specialist will review the case and assist with the required replacement parts.
Necesidades de personalización
¿Hay otros colores o tallas disponibles?
Actualmente ofrece 2 colores: negro clásico y gris elegante. Es compatible con la versión estándar (adecuada para la mayoría de los usuarios) y la versión ampliada (asiento más espacioso). Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para consultas de personalización.
¿Se pueden instalar accesorios adicionales, como bolsas de almacenamiento o cubiertas para la lluvia?
Admite la instalación de bolsas de almacenamiento originales, fundas impermeables para lluvia, soportes para teléfono y otros accesorios. Se pueden seleccionar como opciones de paquete al finalizar la compra o adquirirse por separado más adelante.
